Garantie

Blijkt je aangekochte product defect of vertoont het een gebrek? Dan doen wij er alles aan om dit op een correcte en snelle manier op te lossen. Klanttevredenheid staat bij ons immers altijd op de eerste plaats.

1. Wettelijke garantie voor consumenten (B2C)

Koop je als consument (privégebruik)? Dan is de wettelijke regeling van toepassing:

  • Nieuwe producten: je geniet van de wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de leveringsdatum. Dit betekent dat indien een product niet conform is of een gebrek vertoont dat al bij levering aanwezig was (of zich binnen deze termijn manifesteert), het kosteloos wordt hersteld of vervangen.
  • Tweedehandsgoederen: voor tweedehandsartikelen geldt een wettelijke garantietermijn van één jaar.

Let op: slijtage door normaal gebruik, opzettelijke beschadiging of onoordeelkundig gebruik vallen uiteraard niet onder de garantie. Op verbruiksartikelen (zoals vloeistoffen, pasta’s, doeken en bepaalde accessoires) is de garantie afhankelijk van de aard van het product en normaal verbruik.

2. Garantie bij professioneel gebruik (B2B)

Indien je producten aankoopt voor professioneel gebruik (ondernemingen, zakelijke doeleinden , B2B) en de factuur op een ondernemingsnummer staat, gelden er andere voorwaarden:

  • Voor alle artikelen en apparaten die professioneel worden ingezet, is de garantietermijn beperkt tot 1 jaar vanaf de factuur- of leveringsdatum, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
  • De wettelijke regels inzake consumentenbescherming en de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar zijn juridisch niet van toepassing op professionele aankopen.

3. Wat geldt als garantiebewijs?

Een herstelling of vervanging onder de garantievoorwaarden is kosteloos. Bewaar je factuur of orderbevestiging daarom altijd goed; dit document geldt als jouw officiële garantiebewijs.

Indien na onderzoek blijkt dat een defect niet te wijten is aan een fabricagefout of schade bij de levering (maar bijvoorbeeld aan gebruikersfouten, valschade of slijtage), behouden wij ons het recht voor om onderzoekskosten en/of herstel- en verzendkosten in rekening te brengen.

4. Hoe dien ik een product te retourneren voor garantie?

Heb je te maken met een defect product? Volg dan onderstaande stappen:

  1. Meld het defect: neem vooraf contact met ons op via info@cardetail.be met een omschrijving van het probleem en foto’s/video’s indien nodig.
  2. Zorgvuldige verpakking: verpak het product stevig en veilig in een doos met voldoende opvulmateriaal om transportschade te voorkomen.
  3. Voeg documentatie toe: voeg het ingevulde retourformulier en een kopie van je aankoopfactuur toe aan de zending.
  4. Verzenden: breng het pakket naar een postkantoor en verstuur het naar ons retouradres.

Liever langsbrengen in de winkel?

Wil je het verzendproces liever vermijden of wil je snel geholpen worden? Je bent ook steeds van harte welkom met het product in onze fysieke winkel in Peer. Onze specialisten bekijken het probleem dan direct ter plaatse.

Retouradres

CARDETAIL
t.a.v. Garantie
Keitelweg 2108
3990 Peer
België

Openingsuren winkel:

  • Maandag: gesloten
  • Dinsdag – vrijdag: 13:00 – 18:00
  • Zaterdag: 10:00 – 16:00
  • Zondag: gesloten